Échange & Remboursement
Un article ne vous convient pas ? Pas de problème, l'échange ou le remboursement est possible, sous conditions. Vous disposez d’un délai maximum de 7 jours suivant la réception de votre colis pour effectuer votre demande.
Pour que le retour soit validé, l'article doit être dans son état d'origine, propre, non utilisé, non porté, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Lorsque vous recevez vos produits, merci de les essayer en intérieur uniquement et, dans le cas de sous-vêtements, obligatoirement au-dessus des vôtres. Tout retour ne respectant pas ces exigences strictes d'hygiène et de qualité sera refusé par nos services.
Comment effectuer une demande ?
Vous pouvez effectuer votre demande d'échange ou de retour de deux manières :
Par téléphone : En contactant directement notre service client au 92 909 334.
Par écrit : Via la rubrique Contactez-nous de notre site ou par e-mail à contact@lysea-lingerie.com en précisant le numéro de votre commande, la référence des produits à échanger/retourner, et le motif de votre demande.
Dès réception de votre demande, notre service client planifiera la procédure avec notre transporteur sous 48/72h.
Les 3 cas de figures
1 - Échange (Taille ou modèle)
Pour des raisons de contrôle qualité et de gestion des stocks, l'envoi de votre nouvel article est impérativement conditionné par la réception et la vérification préalable de l'article retourné dans nos ateliers. Sauf erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation), aucun nouvel envoi ne sera effectué avant ce contrôle.
Déroulement de la procédure d'échange (Tunisie uniquement) :
La récupération de votre article : Notre transporteur se déplacera à votre domicile pour vous déposer une boîte de transport sécurisée afin d'y récupérer l'article à échanger (que vous aurez préalablement replacé dans son emballage d'origine). Lors de ce premier passage, une participation forfaitaire de 15 TND vous sera demandée par le livreur pour couvrir les frais de transport de l'échange.
Le contrôle qualité : Le colis est acheminé vers nos locaux pour vérification de l'état des articles.
La réexpédition : Dès validation de la conformité du retour, nous vous expédions gratuitement votre nouvelle taille sous 48H (sous réserve de disponibilité).
Si le changement de taille d’un même article entraîne une modification de prix, nous procéderons à une régulation de la différence.
2 - Avoir
Si vous souhaitez faire d’autres achats sur notre boutique en ligne, nous vous proposons un avoir équivalent au montant de votre commande initiale (hors frais de port). Le passage du transporteur pour récupérer votre article à votre domicile vous sera facturé 7,49 TND (à régler au livreur).
Votre avoir sera activé sous 72 heures après réception et validation de votre retour dans nos locaux. Cet avoir est valable pendant une durée de 1 an (12 mois) sur tout notre site et n'est pas remboursable.
3 - Remboursement
En cas de demande de remboursement, le transporteur passera récupérer l'article à votre domicile. Les frais de transport de 7,49 TND sont à la charge de la cliente (à régler au livreur ou déduits du remboursement final).
Après réception et validation de l'état de l'article dans nos locaux, le remboursement sera effectué au plus tard sous 7 jours :
Par recrédit sur votre carte bancaire si vous avez payé en ligne.
Exclusivement par chèque libellé à l’ordre de la personne ayant passé la commande si vous aviez opté pour le paiement à la livraison.